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Domande frequenti
Di seguito sono riportate alcune risposte utili ad alcune domande comuni sul viaggio che dovrebbero dimostrarsi utili durante la pianificazione del viaggio. Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
I. Questione dei visti
1. Ho bisogno di un visto per visitare il Vietnam, Cambogia e Laos?
Per ulteriori informazioni sui visti necessari per le nostre destinazioni, vai alle pagine Informazioni sui visti per ogni paese.
Si prega di assicurarsi di avere il passaporto, che è ancora valido per sei mesi e contiene almeno due pagine bianche. Se prenoti servizi con Lux Travel DMC, ti offriamo la lettera di approvazione del visto. Si prega di contattare il vostro consulente di viaggio per questo servizio di visto gratuito una volta che la prenotazione è stata confermata.
II. Fare una prenotazione con https://it.luxtraveldmc.com
1. Come posso prenotare il mio tour con te?
Basta compilare ed inviare il modulo di prenotazione fare in modo che ci hai dato il tuo indirizzo e-mail e un numero di carta di credito valida.
Non appena riceveremo la vostra richiesta vi contatteremo il scelto d’hotel per confermare la prenotazione. È la nostra politica per rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.
Si prega di leggere la nostra politica di deposito e di cancellazione prima di effettuare il pagamento.
2. Non avete guidate su date specifiche?
Quasi i nostri tour sono partenza tutti i giorni. Per fare una prenotazione, è necessario presentare un modulo di prenotazione e fornire i vostri dati della carta di credito. Poi abbiamo processo di prenotazione e la risposta entro 24 ore.
3. Non voglio fare una prenotazione on-line, cosa posso fare?
È possibile prenotare per telefono o via fax: È possibile chiamare il nostro centro hotline 24/7 chiamata a +84-986-980-060 o ++ 84.24.3927 4120.
4. Posso fare una prenotazione direttamente tramite un agente di viaggio?
Sì, naturalmente, se si desidera effettuare una prenotazione direttamente con il tour operator o agente di viaggio è necessario contattare direttamente. Tuttavia, siamo in buona posizione per fare l’offerta, effettuare la prenotazione ed eseguire il viaggio come siamo un tour operator locale.
5. Che cosa succede se l’hotel preferito non è disponibile?
Riceverai una notifica via e-mail (entro 24 ore dopo avere ordinato vostro) e noi faremo del nostro meglio per suggerire o prenotare un hotel simile alternativa in base alle preferenze e/o la nostra esperienza.
6. Qual è l’ultimo tempo che posso fare la mia prenotazione?
Siamo in grado di garantire solo prenotazioni effettuate almeno 3-lavorativi (ad esclusione Domenica & Feste pubbliche ) prima della data di partenza.
7. Quanto tempo posso prenotare di anticipio?
È possibile prenotare fino a 24 mesi di anticipo, ma assicurati di ricordi aver effettuato la prenotazione. Verrà addebitato di 100 USD di deposito non rimborsabile e richiedono il pagamento completo 30 giorni prima della partenza.
Ci si può aspettare di ricevere la fattura come promemoria con largo anticipo del vostro viaggio.
8. Come faccio a fare una prenotazione per qualcun altro?
Per completare una prenotazione per qualcun altro, è sufficiente digitare il suo nome al posto del tuo per nome dell’ospite. Utilizzare l’indirizzo di fatturazione per la carta di credito che si sta utilizzando come indirizzo. Non dimenticare di utilizzare il tuo indirizzo email per ricevere le informazioni di conferma.
9. Cosa succede alla mia prenotazione di tour se il mio volo è in ritardo?
Si prega di informare a noi e all’hotel immediatamente come qualunque modifica o tassa dipenderà politica. Ci sarà anche provare il nostro meglio per offrire servizi a terra simili.
10.È affidabile per prenotare on-line?
Effettuare una prenotazione online è semplice e sicuro. Basta compilare il modulo prenotazioni sicuro (SSL – 128bit), facendo in modo che ci date il vostro indirizzo e-mail. Non appena ricevuta la vostra richiesta vi risponderemo entro 24 ore.
III. Conferma della mia prenotazione
1. Che cosa succede quando faccio una prenotazione?
Dopo aver ricevuto il vostro ordine con i vostri dati della carta di credito provvederemo a elaborare la prenotazione. Tutte le prenotazioni saranno seguite entro 24 ore con una mail per confermare la prenotazione.
2. Che cosa è un “voucher di conferma”?
Una volta che il servizio che avete prenotato è confermato, vi invieremo un e-mail di voucher di conferma in dettaglio tutte le condizioni di prenotazione e prezzo. Vi invitiamo a fare una stampa di questo voucher da tenere e presentato quando richiesto. Il voucher sarà accompagnata da un numero di conferma della prenotazione. Assicurarsi di avere in mano al momento dell’arrivo o check in all’hotel.
3. Quanto tempo ci vuole per ottenere la vostra prima lettera proposta da Lux Travel DMC?
Dopo aver ricevuto la richiesta, si riceverà il primo riconoscimento per rassicurarvi che stiamo dando la vostra richiesta attenzione immediata. Siate certi che la vostra richiesta è sempre la nostra priorità assoluta. La proposta dettagliata completo sarà nella tua casella di posta non oltre le 24 ore o entro 48 ore in caso di festività o eventi speciali.
IV. Modifica / Annullamento di una prenotazione
1. Qual è la vostra politica di annullamento per le prenotazioni di hotel/tour ?
Le tariffe seguenti si applicano a meno che non siano stati menzionati termini diversi al momento della quotazione/prenotazione. Addebiti per cancellazioni parziali/totali effettuate per tour con data di viaggio dal 1° luglio 2023:
Prima di 45 giorni prima della data di arrivo: il deposito non è rimborsabile, più le spese di cancellazione applicate dai fornitori interessati come voli, navi, compagnie ferroviarie, hotel... in conformità con le loro politiche di cancellazione se presenti.
44 – 30 giorni prima della data di arrivo: penale del 30% dell'importo totale per gruppo/prenotazione, più le spese di cancellazione applicate dai fornitori interessati come voli, navi, compagnie ferroviarie, hotel… in conformità con le loro politiche di cancellazione se presenti.
29 – 15 giorni prima della data di arrivo: penale del 50% dell'importo totale per gruppo/prenotazione, più le spese di cancellazione applicate dai fornitori interessati come voli, navi, compagnie ferroviarie, hotel... in conformità con le loro politiche di cancellazione se presenti.
14 – 07 giorni prima della data di arrivo: penale del 70% dell'importo totale per gruppo/prenotazione, più le spese di cancellazione applicate dai fornitori interessati come voli, navi, compagnie ferroviarie, hotel… in conformità con le loro politiche di cancellazione se presenti.
Meno di 07 giorni prima della data di arrivo o No-show: viene applicata una penale del 100% dell'importo totale per gruppo/prenotazione.
Appunti:
In caso di rimborso, ti restituiremo nello stesso modo in cui ci hai pagato. Tutte le spese bancarie e/o le trattenute di qualsiasi banca corrispondente che dovessero verificarsi, saranno conteggiate sulle tue spese.
Tutti i costi del servizio amministrativo e bancario verranno persi in tutti i casi di cancellazione al momento della conferma del servizio.
2. Che ne dici i rimborsi delle carte di credito?
Tutti i rimborsi delle carte di credito saranno elaborate in modo tempestivo. Il processo di rimborso dipende dal ciclo di fatturazione con la società della carta di credito. Una volta che le istruzioni di rimborso lasciano il nostro ufficio si può richiedere da 15-45 giorni lavorativi per i proventi per arrivare nel vostro conto.
Per ulteriori informazioni sul rimborso, non esitate a contattare il nostro ufficio contabilità per e-mail: [email protected]
V. Bambini
1. I bambini ricevono tariffe scontate?
Sì, siamo una società accogliente con bambino e applichiamo i seguenti sconti:
Bambini sotto i 2 anni sono gratuiti
Bambini da 2-6 anni: 50% del prezzo di un adulto
Bambini da 7-12 anni: 75% del prezzo di un adulto
2. I bambini sotto i 12 anni soggiornano nella stessa camera con i genitori?
Generalmente i bambini sotto i 12 anni di età soggiornano gratuitamente in camera con i genitori usando il letto esistente dei genitori. Il requisito di età diversa in base alla politica specifica dell’hotel. La politica generale riguardante in camera e la prima colazione oneri per i bambini che viaggiano insieme con i loro genitori o la famiglia è la seguente:
I bambini più di 12 anni di età: Ogni bambino di questa età è considerato un adulto per l’industria dei viaggi. Le spese normali si applicano sia per la camera e la prima colazione.
I lettini per bambini sono disponibili solo per i bambini sotto i 2 anni su richiesta.
VI. Sicurezza di Sitoweb e Informativa sulla Politica
1. Quanto sono sicuri i dati della mia carta di credito?
L’importanza della sicurezza per i nostri clienti è della massima preoccupazione a noi. Esercitiamo grande cura nel fornire transazioni sicure dal computer al nostro server. Usiamo SSL e il nostro sito è sicuro per tutte le transazioni. Purtroppo, nessuna transazione è sicura al 100%. Siamo impegnati a proteggere voi e le informazioni personali e continueremo a monitorare le opzioni di sicurezza per il futuro
2. Che cosa fai con le mie informazioni personali?
Abbiamo il massimo rispetto per la privacy e la sicurezza. Non abbiamo mai divulgare alcuna informazione a chiunque senza il tuo consenso.
3. Quanto tempo ci vuole per ottenere una conferma?
Abbiamo il massimo rispetto per la privacy e la sicurezza. Non abbiamo mai divulgare alcuna informazione a chiunque senza il tuo consenso.
VII. Prezzi, Deposito & Pagamento Completa.
1. Le tariffe nel vostro sito a persona per la partenza minimo da 2 persone?
Sì, la maggior parte delle nostre partenze per tour è privata o gruppi piccolo. I prezzi sono basano su 2 persone per i nostri tour programmati.
2. Quali carte di credito / debito sono accettate?
Attualmente accettiamo Visa and Master credit cards con commissioni bancarie di 2,75% e AMEX con un commissioni bancarie di 4%.
3. Qual è il deposito? Quando sarò completamente caricato?
Una volta che abbiamo ricevuto i vostri dati della carta di credito, verrà addebitato un deposito non rimborsabile di 100 USD se la prenotazione è stata effettuata almeno 60 giorni prima della data di partenza. Se la prenotazione viene effettuata entro 60 giorni prima della partenza, verrà addebitato l’intero importo al momento confirmation.Please essere avvertito che verrà addebitato sulla vostra carta di credito solo dopo avervi fornito con una prenotazione confermata.
4. Posso pagare in contanti al momento al momento dell’arrivo,assegni viaggiatori, assegno bancario, bonifico bancario?
Un acconto del 20% del totale del prezzo del tour è richiesto al momento della conferma della prenotazione di un tour. Un deposito extra sarà richiesto quando il deposito normale è inferiore agli importi richiesti dai fornitori locali.
Avrai tranquillità per la tua prenotazione fino a 45 giorni prima della data di partenza. A questo punto, richiediamo il pagamento completo di tutti i servizi tramite bonifico bancario o pagamento con carta di credito con tutte le spese/commissioni bancarie a carico del cliente.
Tutti i pacchetti turistici sul nostro sito Web sono gestiti con pagamento anticipato. Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario o utilizzando una delle principali carte di credito come Visa, Mastercard o American Express (i nostri prezzi non includono alcuna commissione di transazione avvenuta, quindi si prega di aggiungere una commissione del 3,85% per Visa, Mastercard o del 4,5% per American Express all'importo totale del pagamento ogni volta); o pagaci online tramite il nostro server protetto, fai clic qui e compila il modulo.
*** Si prega di tenere presente che è applicabile una commissione bancaria per qualsiasi pagamento tramite bonifico bancario. L'importo concordato deve essere interamente pagato, senza alcuna detrazione per spese bancarie e/o qualsiasi altra commissione sulle rimesse, ecc. Le rimesse bancarie devono essere ricevute sul nostro conto bancario per intero e tutte le spese bancarie per la tua banca o qualsiasi altra banca corrispondente sono sul tuo conto.
Dopo aver ricevuto il pagamento, ti emetteremo il voucher dell'hotel e/o l'itinerario finale confermato e te li invieremo via e-mail.
VIII. Pagamentot
1. Il mio numero di carta di credito è corretto, ma non è accettata sul nostro modulo di prenotazione online / Sto ottenendo un errore mentre si effettua un pagamento? Perché?
Ci sono alcune possibilità:
– Assicurarsi che non si utilizza una connessione internet proxy. Una connessione diretta ad internet è necessaria per motivi di sicurezza
– Il nostro gateway di pagamento si apre in una nuova finestra del browser. Assicurarsi che il pop up il blocco di software/peculiarità sono disattivate
– Assicurarsi che i dettagli di ingresso sono corretti
– Assicurarsi che la data di scadenza della carta non sia anteriore alla data di prenotazione
– Assicurarsi di non aver raggiunto il limite di credito
– Se si verifica un errore a parte le ragioni di cui sopra, si prega di contattare il nostro agente in linea
2. Perché il prezzo diverso da quando ho controllato e / o in confronto con il mio ultimo soggiorno?
Questo dipende normalmente dalle condizioni di mercato e le fluttuazioni valutarie. Durante l’alta stagione turistica, convegni, fiere, ecc, i prezzi sono suscettibili di cambiamento. Tuttavia, una volta prenotato, il prezzo per il tuo hotel è fissato al momento della prenotazione.
3. Posso prenotare / pagare direttamente in hotel?
No. Le tariffe esposte sul sitoweb di Luxury Travel sono disponibili solo attraverso il nostro servizio di prenotazione hotel e resort in Vietnam. Se prenote direttamente le tariffe sono fino a 75% più costoso. I nostri agenti online sono in grado di aiutarvi con un hotel alternativo in caso di non disponibilità e con altri requisiti di viaggio che singoli hotel non può. Tutte le prenotazioni su LuxuryTravelVietnam.com devono essere pagati in anticipo dopo aver ricevuto conferme da noi. Questo è l’unico modo per garantire occupazione negli alberghi e mantenere bassi i prezzi.
IX. Vario
1. Sono un uomo straniero/vietnamita, Posso condividere la camera con una signora / signore vietnamita?
La legge vietnamita richiede un certificato di matrimonio se un uomo pernottamenti con una donna vietnamita. Si consiglia di parlare di questo se è il vostro caso e cercheremo di fornire una consulenza appropriata quando effettuare la prenotazione con noi.
2. Chi è la mia guida?
Abbiamo le 25 guide di viaggio di lusso che sono stati tutti accuratamente selezionati e formati. Essi sono di mentalità aperta, ben istruita ed entusiasti giovani che possono fornire al viaggiatore con una conoscenza di prima mano della cultura e della storia vietnamita. Sono anche curioso di culture straniere e sono desiderosi di impegnarsi in uno scambio culturale con i visitatori. Le nostre guide parlano cinese, vietnamita, inglese, francese e tedesco. Molti di loro parlano più lingue.
Abbiamo guide nelle principali regioni dell’Indocina (Hanoi, Danang / Hue, Città di Ho Chi Minh, Phnom Penh, Seam Reap, Vientiane e Luang Prabang). All’arrivo in aeroporto, una guida locale vi incontrerà e sarà il vostro accompagnatore per tutta la durata del vostro soggiorno in quella particolare città. Tuttavia, si ha la possibilità di assumere una guida o di un accompagnatore che vi accompagnerà attraverso il vostro intero viaggio.
3. Quali orari per check-in e check-out?
La normale politica di hotel per il check-in è dopo le ore 14:00 e check out entro le 12:00.
Check-in anticipato e check out ritardo è disponibile a seconda della disponibilità della stanza. Un supplemento può essere applicata
4. Cosa significa “tariffa piena”?
Ogni hotel dispone di ciò che è noto nel settore alberghiero come una “tariffa piena” (noto anche come tariffa intera o tariffa pubblicata). Questi sono le aliquote massime d’addebita di un hotel per i loro ospiti. Mentre pochi ospiti effettivamente pagare questa aliquota, gli albergatori utilizzano queste aliquote come base per l’attualizzazione. La maggior parte degli hotel offrono regolarmente sconti che vanno dal 10-30% semplicemente per chiedere.
Molti alberghi d’affari offrono maggiori sconti nei fine settimana quando quando alcuni uomini d’affari viaggio . Allo stesso modo, hotel resort hanno spesso i loro tassi di sconto durante la settimana e tagliano i loro tassi durante la off-season. Ottenere queste tariffe scontate è spesso semplicemente una questione di richiedere la “tariffa aziendale“, “pacchetto week-end“, o “sconto bassa stagione“.
Dal momento che Luxury Travel prenota migliaia di camere con alberghi/resort in Vietnam e Indocina, otteniamo il contratto all’ingrosso e passiamo questo risparmio a voi. È possibile risparmiare fino al 75% di sconto sulle tariffe piene. Prenota Online Con Noi Oggi!
5. Quali pasto è incluso? Com’è il ristorante?
Le colazioni sono incluse in albergo. Altri pasti sono inclusi come indicato nell’itinerario.
Usiamo ristoranti locali per tutti i nostri viaggi e selezioniamo ristoranti sulla base della nostra esperienza, la soddisfazione del cliente, la posizione e la cucina.
6. Posso avere il cibo vegetariano?
Sì, certo, basta selezionare la vostra preferenza nella sezione speciale richiesta del modulo di prenotazione.
7. È sicuro viaggiare in Vietnam? Posso viaggiare da solo?
Viaggiare in Vietnam è generalmente sicuro. Si può viaggiare da solo. Donne e viaggiatori indipendenti hanno trovato relativamente senza problemi e facile per viaggiare in tutto il paese. Tuttavia, quando si viaggia in tutto il paese, i viaggiatori devono prestare attenzione e diffidare
8. Mi consiglia una assicurazione di viaggio?
Si consiglia vivamente a tutti i clienti prendono la nostra assicurazione di viaggio completa al momento della prenotazione.
Questo copre la perdita di deposito e altre somme mediante annullamento, perdita o danneggiamento del bagaglio personale e perdita di denaro, spese mediche, e le spese aggiuntive per coprire i costi di alloggio e di rimpatrio dovrebbero avere bisogno di essere prolungata o abbreviata a causa di malattia o di altra assicurazione eventuali servizi rischio.
9. Dove posso trovare le informazioni sulla destinazione e il paese che voglio rimanere in?
Tutto ciò che serve può essere trovato all’interno del nostro sito. Basta controllare la nostra sezione Informazioni di Viaggio a
10. Posso avere i riferimenti per la vostra azienda?
Siamo stati i professionisti del settore del turismo per più di 10 anni. Siamo una multipla premiata ditta società e un membro del Ministero del Turismo, Dipartimento del Turismo ad Hanoi, PATA e ASTA. Inoltre, la nostra azienda è stata nominata come la migliore agenzia di viaggi di lusso in Vietnam dai lettori di Vietnam Economic Times.
Nome internazionale commerciale in lingua inglese: LUXURY TRAVEL CO., LTD
Nome della società in vietnamita: Cong Ty TNHH Du Lich Sang Trong Viet nam
Licenza Società: 0102019356 rilasciato dal Dipartimento di pianificazione e investimenti di Hanoi
Numero Idifidenticativo Fiscale: 0101622092 rilasciato da Dipartimento generale delle tasse del Vietnam.
Licenza dell’operatore turistico internazionale di lusso: 01-074 / TCDL-GPLHQT rilasciato dall’Amministrazione nazionale del turismo del Vietnam.
Luxury Travel è il nostro nome marchio, registrato dall’Ufficio Nazionale della Proprietà Intellettuale del Vietnam.
I nostri clienti soddisfatti sono felici di condividere le loro esperienze uniche con voi su richiesta. Quali sono i nostri clienti da dire? Clicca Qui!
11. Chi posso contattare se ho bisogno di aiuto immediato?
Se viaggiate con la vostra guida turistica, si prega di contattare lui per primo. Se questo non risolve il problema, è possibile contattare il nostro Customer Service Manager in francese, inglese e vietnamita ventiquattro ore al giorno: +84-986-980-060.
12. C’è qualcuno prendere me all’aeroporto?
Il nostro pacchetto turistico è generalmente un aeroporto all’aeroporto, in modo da controllare se il vostro trasferimento in aeroporto è incluso nel nostro voucher servizi.
13. Posso cambiare le date di viaggio, dopo il rilascio dei biglietti e i voucher dell’albergo?
Pacchetti di solito hanno alcuni termini di prenotazione e le restrizioni e i cambiamenti della data possono essere soggetti a addebito o non consentiti.
14. Tu sei un tour operator di lusso. Quando acquisto un standard pacchetto di tour da te, posso aspettarmi il lusso?
No, vendiamo prodotti di lusso e anche non di lusso. I pacchetti turistici sono menzionati chiaramente: Standard (hotel 2 stelle), Superior (3 stelle), di prima classe (4 stelle), Deluxe (5 stelle) e di lusso (alloggi e servizio di lusso 5 stelle). Tuttavia godrà del nostro servizio di alta qualità per ogni tour. Noi siamo qui per garantire una vacanza senza fastidio e la preoccupazione nel nostro paese.
15. Quali compagnie aeree volano in Vietnam?
Ci sono molte compagnie aeree che volano a Vietnam ogni giorno. Dall’Europa, è possibile volare con Air France ( http://www.airfrance.com ), British Airway (http://www.britishairways.com), Lufthansa ( http://www.lufthansa.com ), Eva air (http://www.evaair.com ), Vietnam Airlines ( www.vietnamairlines.com )…
Dall’Asia, Thai Airway ( http://www.thaiairways.com ) , Japan Airlines ( http://www.jal.com/en ) , Malaysia Airlines ( http://www.malaysiaairlines.com ), Singapore Airlines ( http://www.singaporeair.com ) … Tiger Airway ( www.tigerairways.com ), Air Asia ( www.Airasia.com ), Pacific Airlines ( www.pacificairlines.com.vn ), Siemreap Airway ( http://www.siemreapairways.com )…
Se siete dagli Stati Uniti, Vietnam Airlines ( www.vietnamairlines.com ) e American Airlines ( http://www.aa.com/index_us.jhtml ) sono la scelta migliore
Questo sito è consigliata per la ricerca tutti i voli che vuoi http://www.airline-network.co.uk/index.asp
16. Noi abbiamo i nostri biglietti internazionali a e da il Vietnam. Abbiamo prenotato un pacchetto turistico con voli regionali e nazionali. La prego di avvisare cosa accadrà con i nostri biglietti aerei interni per i viaggi all’interno del Vietnam, come ve li somministrato?
Quando si riceve la conferma del voucher di servizio, tutti i servizi che hanno prenotato con noi, compresi i voli nazionali, alberghi e altri servizi logistici saranno stati già confermati. Emettiamo i tuoi biglietti aerei in Vietnam per comodità e per evitare quasiasi perdita potenziale. La nostra guida e / o i nostri colleghi li consegnerà a voi in persona o al vostro hotel in Vietnam. Potrete godere la pace della mente, come gestiamo i voli nazionali per una vacanza senza liscio e senza problemi.
17.Perché dovrei prenotare i tour privati o impostare itinerari con date di partenza previsto?
Mentre la maggior parte delle aziende presentano una serie di itinerari fissi con date di partenza previste, costringendo in tal modo per adattarsi nel loro quadro, abbiamo un approccio molto diverso. A Lux Travel DMC, offriamo vacanze di lusso private in sud-est asiatico.
Offriamo gli itinerari di vacanza private che sono personalizzati e su misura per adattarsi perfettamente il vostro interessi, preferenze, e il calendario. Se si viaggia in coppia, una famiglia, un gruppo di amici, una organizzazione, o una combinazione di questi, è necessario mettere insieme un viaggio che si adatta desideri di ognuno e si allontana quando vuoi!
La vera bellezza di viaggi privati sta avendo flessibilità durante la vostra vacanza. Perché avete le vostre guide esperte con veicoli privati, siete liberi di apportare modifiche a un capriccio. Non c’è alcun autobus per prendere, nessun schema rigido da seguire, e nessun grande gruppo con richieste concorrenti. Questa è la vostra vacanza, con le proprie guide private che sono lì ogni passo del modo per assicurarsi di avere l’esperienza perfetta.
Buon viaggio!! Il finale Lux Travel DMC è la pace della mente.
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