TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

1. PRENOTAZIONE

Tutte le prenotazioni devono essere fatte per iscritto attraverso il nostro sito ufficiale, o attraverso uno dei nostri indirizzi e-mail. Le vostre richieste di prenotazione saranno gestite e risponderanno entro 24 ore. Vi informeremo nel caso in cui non fossimo in grado di elaborare le vostre richieste per qualsiasi motivo specifico. In caso di indisponibilità di hotel, voli, servizi specializzati, ecc, il nostro esperto di viaggi vi fornirà alcune raccomandazioni alternative prima di elaborare i vostri servizi prenotati finali.

Una volta effettuata la prenotazione, una conferma di prenotazione e una fattura saranno inviate al vostro indirizzo e-mail dal nostro esperto di viaggi. Un deposito sarà richiesto al momento della conferma della prenotazione, e il saldo sarà regolato secondo le nostre politiche di deposito e pagamento qui sotto.

2. DEPOSITO E ACCONTO

Un deposito del 20% del totale del prezzo del tour è richiesto alla conferma della prenotazione del tour.  Un deposito supplementare sarà richiesto quando il deposito normale è inferiore agli importi richiesti dai fornitori locali.

Avrete la tranquillità per la vostra prenotazione fino a 1 mese prima della data di partenza. A quel punto, richiediamo il pagamento completo 30 giorni prima della partenza per tutti i servizi tramite bonifico bancario o pagamento con carta di credito con tutte le spese di trasferimento bancario / commissioni a carico del cliente.

Tutti i pacchetti turistici sul nostro sito web sono gestiti su una base di pagamento anticipato. Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario, o utilizzando una delle principali carte di credito come Visa, Mastercard, o American Express (i nostri prezzi non includono alcuna tassa di transazione, quindi si prega di aggiungere una tassa del 3.65% per Visa, Mastercard, o 4.3% per American Express per l'importo totale del pagamento ogni volta); o pagare online attraverso il nostro server sicuro, clicca qui e compilare il modulo.

***Si prega di ricordare che una tassa bancaria è applicabile per qualsiasi pagamento tramite bonifico bancario. L'importo concordato deve essere pagato interamente, senza alcuna detrazione per le spese bancarie, e/o qualsiasi altra commissione sulle rimesse, ecc. Le rimesse bancarie devono essere ricevute sul nostro conto bancario per intero e tutte le spese bancarie per la vostra banca o qualsiasi altra banca corrispondente è sul vostro conto.

Dopo aver ricevuto il vostro pagamento, vi emetteremo il voucher dell'hotel e/o l'itinerario di conferma finale, che può essere inviato via e-mail.

3. MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE

La flessibilità è il nostro punto forte. Puoi modificare la tua prenotazione quando è stata fatta. Basta contattarci a [email protected] con il vostro numero di prenotazione. Il nostro team di prenotazioni sarà lieto di modificare la vostra prenotazione di conseguenza e vi informerà di qualsiasi spesa sostenuta causata da tale modifica. L'itinerario finale modificato sarà inviato alla vostra email insieme alla fattura modificata una volta che tutti i servizi modificati sono confermati.

Se si utilizza un Voucher di viaggio per riscattare prenotazioni e modifiche, tutti i termini e le condizioni del Voucher di viaggio saranno applicati entro la validità del Voucher.

4. POLITICA DI CANCELLAZIONE
   1. Non COVID-19 Cancellazioni:

USD$20.00 a persona per prenotazioni individuali di hotel e biglietti aerei; o US$ 100.00 a persona per i pacchetti turistici saranno addebitati come spese amministrative in tutti i casi di cancellazione alla conferma del servizio.

TEMPO DI CANCELLAZIONE STANDARD SARÀ ADDEBITATO COME SEGUE:

• Fino a 60 giorni prima della data di arrivo: Le tasse amministrative verranno addebitate più quelle di cancellazione applicate dai fornitori di servizi interessati, come: hotel, treni e compagnie aeree o marittime ... in conformità con le loro politiche di cancellazione se presenti.
• Da 60 a 30 giorni prima della data di arrivo: tassa di cancellazione del 20% per gruppo/prenotazione più le tasse di cancellazione applicate dai fornitori di servizi interessati, come: hotel, treni e compagnie aeree o navali ... in conformità con le loro politiche di cancellazione, se presenti.
• Tra 29 e 15 giorni prima della data di arrivo: tassa di cancellazione del 50% per gruppo/prenotazione più le tasse di cancellazione applicate dai fornitori di servizi interessati, come hotel, treni e compagnie aeree o navali ... in conformità con le loro politiche di cancellazione, se presenti.
• Tra 14 e 8 giorni prima della data di arrivo: tassa di cancellazione del 70% per gruppo/prenotazione più le tasse di cancellazione applicate dai fornitori di servizi interessati, come hotel, treni e compagnie aeree o navali ... in conformità con le loro politiche di cancellazione, se presenti.
• Meno di 8 giorni prima della data di arrivo, o no show: 100% di addebito per gruppo/prenotazione.

Note:

• In caso di qualsiasi rimborso, che vi restituiamo nello stesso modo in cui ci avete pagato, tutte le spese bancarie e/o deduzioni di qualsiasi banca corrispondente che potrebbero verificarsi, saranno conteggiate sul vostro conto.
• Tutte le tasse amministrative e di servizio bancario saranno incamerate in tutti i casi di cancellazione alla conferma del servizio.

1. 2. Nuovo! COVID-19 Cancellazioni:

La situazione con COVID-19 e il suo impatto sui confini politici e la mobilità sono senza precedenti. Siamo il più flessibile possibile con rinvii, riprogrammazioni e cambi di destinazione.

Tuttavia, non tutte le cancellazioni o le spese sono gratuite a causa dei regolamenti dei governi locali e dei fornitori. Pertanto, i seguenti termini e cancellazioni sono applicati per motivi COVID-19:

• Per qualsiasi prenotazione cancellata entro 8 giorni prima della data di arrivo a causa di COVID-19, perderai i tuoi depositi (tutti gli acconti).
• Per qualsiasi prenotazione cancellata più di 8 giorni prima della data di arrivo a causa di COVID-19, non avremo alcuna responsabilità per qualsiasi rimborso, risarcimento, costo, spesa o altre perdite di qualsiasi tipo sostenute da voi (incluso, se applicabile, il costo delle cure mediche), nelle seguenti circostanze: 

• Se tu, o qualcuno del tuo gruppo di prenotazione, risultasse positivo al Covid-19 e dovesse essere messo in quarantena per un periodo di tempo, o venisse notificato; o venisse altrimenti a conoscenza del fatto che sei, o sospetti di essere, venuto a stretto contatto con qualcuno che è risultato positivo al Covid-19 (o che altrimenti sospetti di avere il Covid-19) e dovesse autoisolarsi per un periodo di tempo, devi contattarci perché potresti non essere più in grado di viaggiare. In questi casi, vi offriremo le seguenti opzioni, ove possibile e in base alla disponibilità: 

• Opzione 1 - Rimandare la vacanza a una data successiva: Ti informeremo di qualsiasi impatto sul prezzo che il rinvio potrebbe avere (ti preghiamo di notare che potresti dover pagare le spese di cancellazione complete su alcuni elementi della tua vacanza, come il volo, nonché qualsiasi aumento dei costi imposto da altri fornitori)
• Opzione 2 - Adattare gli itinerari: Trasferirsi in un altro paese o regione disponibile e nominato dal nostro Esperto di Viaggi
• Opzione 3 - Trasferire il tuo posto nella vacanza ad un'altra persona: Se non tutti nella prenotazione sono interessati, avrete il diritto di trasferire il vostro posto sulla vacanza ad un'altra persona da voi nominata. Tuttavia, sia voi che il nuovo viaggiatore sarete congiuntamente responsabili del pagamento di tutte le spese da noi sostenute per effettuare il trasferimento. Per le prenotazioni con volo incluso, dovrete pagare i costi imposti dalle compagnie aeree e/o dalle agenzie aeree interessate. Poiché la maggior parte delle compagnie aeree non permette di cambiare il nome dopo che i biglietti sono stati emessi per qualsiasi motivo, queste spese saranno probabilmente l'intero costo del volo. Se si richiede di cambiare tutti i nomi su una prenotazione, questo sarà considerato come una cancellazione e una nuova prenotazione, e le spese di cancellazione complete saranno applicate su quelle originali
• Opzione 4 – Voucher di Viaggio: Se non potete riprogrammare i vostri viaggi, modificare i vostri itinerari o essere sostituiti da un'altra persona, sarete rimborsati con i Voucher di viaggio della Lux Travel DMC. I Voucher di viaggio sono normalmente validi per 2 anni dalle vostre date di viaggio originali e possono essere riscattati in modo flessibile all'interno dei 10 paesi designati in cui Lux Travel DMC opera tour e servizi terrestri.

NOTE IMPORTANTI:

• • Vi informeremo di qualsiasi impatto sul prezzo per tutte le opzioni di cui sopra (rinvio, adeguamento dell'itinerario, trasferimento ad un'altra persona, o voucher di viaggio) può avere. Si prega di notare che potrebbe essere necessario pagare le spese di cancellazione completa su alcuni elementi della vostra vacanza, come il volo, alberghi, crociere…
  • Se questo accade mentre siete in vacanza, vi preghiamo di avvisarci senza indugio e vi forniremo l'assistenza ragionevole che possiamo in queste circostanze. Tuttavia, non saremo responsabili di coprire il costo di qualsiasi interruzione della vostra vacanza, di accordi di trasporto mancati, di alloggi aggiuntivi richiesti, o di altri costi associati sostenuti da voi. È necessario assicurarsi di avere un'assicurazione di viaggio che copra questi costi
  • Nessun denaro sarà rimborsato per salvare l'industria del turismo.

• Se fallite qualsiasi test, controllo o altre misure imposte da un fornitore, compagnia aerea, porto o aeroporto, autorità di controllo alla frontiera o altro ente governativo o autorità locale, o non riuscite a sottoporvi a test o valutazione quando vi viene richiesto di farlo, e come tale vi viene negato l'ingresso a bordo del volo, l'ingresso alla destinazione, l'accesso ai servizi o non siete altrimenti in grado di procedere con la vacanza, o quella parte della vacanza. Se questo accade, le nostre spese di cancellazione standard saranno applicate alla data di cancellazione da parte vostra

Lei è responsabile del rispetto di qualsiasi guida ufficiale da parte dei governi o delle autorità locali, durante la sua vacanza. Riconoscete inoltre che i fornitori che forniscono la vostra vacanza, comprese le compagnie aeree, gli hotel e i fornitori di escursioni, avranno bisogno di rispettare le linee guida e i requisiti nazionali e/o locali relativi a Covid-19, e hanno implementato alcune misure come risultato. Ciò comprenderà probabilmente requisiti specifici relativi ai dispositivi di protezione personale, come l'uso di maschere facciali da parte del personale (e potrebbe essere richiesto anche a te di indossare una maschera facciale), allontanamento sociale, restrizioni sul numero massimo di persone per l'uso di alcune strutture, percorsi alternativi di entrata e uscita designati, igienizzazione obbligatoria delle mani, opzioni di intrattenimento limitate e disponibilità limitata di cibo/bevande. Non ci aspettiamo che queste misure abbiano un impatto significativo sul vostro godimento della vacanza, e tutte le misure saranno prese con lo scopo di garantire la vostra sicurezza e quella di chi vi circonda.

5. RIMBORSO DEI SERVIZI NON UTILIZZATI

Nessun rimborso sarà dato per qualsiasi servizio non utilizzato dopo l'inizio del viaggio.

6. RESPONSABILITÀ

LUX TRAVEL DMC non è responsabile di eventuali perdite, lesioni o danni subiti dai passeggeri. Le spese aggiuntive sostenute a causa di ritardi, incidenti, disastri naturali, pandemie, azioni politiche e disordini sono a carico dei passeggeri. I passeggeri sono tenuti ad avere un'assicurazione di viaggio completa. Gli orari delle compagnie aeree e le condizioni locali possono influenzare la sistemazione e gli itinerari. Se questo dovesse accadere, LUX TRAVEL DMC si adopererà per sostituire una sistemazione adeguata di valore simile. La partecipazione a qualsiasi tour implica il pieno accordo alle condizioni di cui sopra da parte di tutte le parti coinvolte.

7. PASSAPORTO E VISTO D'INGRESSO

Il suo passaporto deve essere valido per almeno sei mesi dopo la data di ingresso nella sua destinazione di viaggio. È sua responsabilità assicurarsi di essere in possesso di un passaporto e di un visto validi e che tutti i documenti di viaggio siano validi per il viaggio.

8. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

L'assicurazione di viaggio non è inclusa nel prezzo del tour. È responsabilità del passeggero verificare se la sua assicurazione sanitaria locale fornisce una copertura durante il viaggio. Si prega di contattare la propria compagnia assicurativa per i dettagli.

LUX TRAVEL DMC consiglia vivamente di acquistare una polizza di assicurazione di viaggio completa per coprire tutti gli aspetti del vostro tour, compresa la perdita di depositi a causa di cancellazione, perdita di bagagli e oggetti personali, lesioni personali e morte; e tutte le questioni relative Covid-19 (se presenti e dove applicabile). Una rinuncia deve essere firmata se l'assicurazione viene rifiutata.

Se desiderate parlare con noi, chiamate il nostro Centro Prenotazioni al +84.24.3927 4120 e la chat dal vivo durante l'orario d'ufficio.